Politique de Retours

Politique de Retours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article retourné doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (facture ou reçu) est également requise.

Pour initier un retour, contactez-nous à info@otchamacha.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions sur la procédure à suivre. Tout colis renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

📌 Important : Si vous résidez hors des États-Unis, les délais d’acheminement peuvent être plus longs que prévu.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question sur votre retour à info@otchamacha.com.

 

Articles Défectueux ou Erreurs de Commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, notamment :

❌ Produits périssables (ex. : aliments, fleurs, plantes)

❌ Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

❌ Produits de soins personnels (ex. : cosmétiques)

❌ Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

Nous n’acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez acheté et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

 

Délai de Rétractation de l’Union Européenne (3 Jours)

Si votre commande est expédiée vers l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre achat sous 3 jours, sans avoir à fournir de justification. L’article doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

 

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous indiquer si le remboursement est approuvé ou refusé.

✅ Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement recrédité sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

❗ Délais bancaires : Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre plus de temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à info@otchamacha.com.

 

📌 Besoin d’une assistance supplémentaire ? Nous sommes là pour vous aider ! 🚀💚